當前位置

打造洪都先進客戶服務體系

       自中國加入了WTO,經濟全球一體化進程加快,國外企業紛紛在國內設廠,企業間的競爭愈演愈烈,服務競爭便逐步成為市場競爭中的主旋律。

       洪都人深知,服務競爭的時代已經來臨,在這個時代中,誰擁有優質的服務,誰就擁有了客戶,就擁有了生存的基礎。因此,洪都高層結合技術支持、市場營銷、生產管理、售后服務等各方面的實踐經驗,打造出了一套獨具特色的客戶服務體系,并為全球60多個國家近5000家客戶提供服務。

       洪都的客戶服務包括售中和售后兩大板塊,在此基礎上我們還制定了一整套行之有效的客戶服務流程,包括售中客服流程、售后客服流程、售后維修工作流程三大部分??头藛T將代表客戶,對整個生產過程,包括前期的圖紙設計,零部件采購,中期的生產進度、質量控制及貨物的包裝運輸等環節進行跟進,也執行后期的安裝調試、維修及客戶檔案歸檔等客服工作。我們的客服代表就是客戶的質量監督員、客戶的安裝調試員、客戶的設備維護員??头硭龅囊磺卸紝目蛻舻睦娉霭l,提供令客戶滿意的產品和服務。

       相信通過不斷的完善和努力,通過我們與國際接軌的客服理念,通過“一切立足客戶”的客服原則,洪都的客服體系將為洪都打造領域內知名品牌增添閃亮的一筆。

 

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